常見問題 FAQ

常見問題 FAQ

關於WeMo

WeMo提供什麼服務?

WeMo Scooter 是亞洲第一個智慧電動機車即時租借服務,結合「智慧 App 操作功能」、「無特定站點 24 小時即時租借」及「環保綠能電動機車」,期望從臺北出發,打造交通便捷的未來城市。

WeMo的營運時間

除颱風天及特殊狀況時不提供服務外,WeMo提供24小時全自助式電子系統服務,以及免付費電話客服。如遇忙線中,可於語音留言系統中留下您的姓名及電話,服務人員將儘快為您服務。

註:專案依活動公告辦理。

WeMo的營運範圍

營運範圍請以官方公告與 WeMo APP的地圖顯示為主 (灰色遮罩區域並無開放),可以騎到營運範圍外,但請注意電量並騎回範圍內才可還車。
營運期間,我們將計劃性的逐步擴增營運範圍,敬請期待並持續關注官方粉絲專頁公告。

我要在哪下載 WeMo APP?

WeMo服務皆由手機APP進行操作,請點擊官網首頁的「下載APP」,或在Google Play / AppStore 內搜尋「WeMo Scooter」。

Android使用者:[下載連結]

iOS使用者:[下載連結]

如何聯絡 WeMo Scooter?

免付費客服專線:0809-091-880

客服信箱:service@wemoscooter.com

常見問題彙整

儀表板上的P代表什麼意思?

如於發動後再次按下Power鍵(搭配煞車啟動電源之按鍵),會開啟加力檔模式,同時儀表板上的P會亮起。此模式為原廠配備之【ONE TOUCH 加力檔 】,會提升加速度及速度上限,但此模式僅可用於爬坡等短暫加速需求,如長時間使用可能會導致電池瞬間產生壓差,進而啟動安全保護機制,造成車輛失去動力,請斟酌使用此模式。

煞車會傳出刺耳異音或太過銳利

由於車輛配置前後皆為鼓煞系統,在原理上若煞車皮含水量高,會導致摩擦力提高,因而產生過度銳利或摩擦異音的情形,此為正常機械現象。
通常於雨天當日或之後容易發生,若於租借時遇到類似情形,請放慢騎乘並輕拉煞車即可,避免發生危險!或建議您更換租借車輛。

車廂無法開啟,安全帽忘記歸還、東西忘了取出怎麼辦?

忘記開車廂
1. 請務必於熄火前或重新啟動後,記得先開啟車廂,將私人物品取出並把安全帽歸還。
2. 若於還車時忘記開車廂,可於扣款評分畫面尚有再次開啟車廂按扭,供再次操作。
3. 上述方式無操作成功,請撥打車身客服專線,將由人員協助您!

開車廂有卡榫聲,但沒有跳開
1. 由於機械原理車廂不一定會自動彈跳。請試著一手提拉著車廂坐墊,同時操作開車廂指令即可拉開 (可連續操作)。
2. 可能因為車廂物品擺放支撐到車廂,導致卡榫卡太緊。建議在操作開車廂指令時,同時重壓一下後座(卡榫相對位置)即可開啟。

*提醒您!為維護所有會員有個良好的使用狀態,安全帽務必確實歸還,請勿任意擺放!

註冊審核需要多久時間?

我們將在一個工作天內與主管機關確認您的駕駛資格,待確認資格後會以 Email 通知您審核結果,請耐心等候。(國定假日順延)

地圖GPS定位處,找不到機車

1. 天氣與建築群的遮蔽可能影響GPS精準度,若在GPS標示位置沒看見機車,請在附近尋找車輛,建議可先確認車輛是否在道路對面。

2. 若確實找不到:請協助回報客服,我們將請工程人員進行確認並修正定位。建議先選擇其他車輛或改搭其他交通工具,造成您的不便感到抱歉。我們會努力改善定位精準度。

3. 疑似停放私宅或私人停車場:回報後,威摩專員將進行確認。若屬實,將對使用者提出警告,嚴重者將會終止會員租借資格。

騎乘中,被降速、騎不快

1.機車會因特殊騎乘狀況 ,例如:打滑、些微空轉、加速過快、瞬間倒退等預期阻力的不同,判斷並啟動安全防護機制,出現限速或無法加速之情形,此時請將機車停靠路邊,利用APP熄火、重新啟動機車即可恢復正常。

2.儀表板上左側電量格數少於四格、右側可行駛里程低於13km或手機電量顯示小於30%時,代表電量過低,會開始限制騎乘速度,建議您評估行程,並盡快準備還車

還車後,車子在地圖上消失了

為了安全考量,機車還車後可能會因為電量過低、到達維護週期或判讀為異常狀況,系統判讀自動下線,威摩將會盡快派員前往確認。確定還車時,請確認停放於合法公有露天停車格或合作停車場。

*避免沒有環境訊號造成連線中斷問題,請勿停放非合作停車場、地下室或室內空間。

可以騎出營運範圍嗎?

可以騎到營運範圍外 (WeMo APP地圖灰色遮罩區域),但請評估機車電量,須騎回範圍內才可透過APP還車。(界外還車,需進線客服,將酌收調度處理費)

*營運範圍:以WeMo APP內的地圖顯示亮面區域為主,灰色遮罩區域並無開放。

界外還車

目前於營運範圍外不可還車。若有特殊原因務必來電客服,我們將視情況處理與加收服務費,服務費用將包含調度費用與調度期間內所造成的營業損失。

*調度處理費:依界外距離評估收費,費用約新台幣500~2000元不等。(專案依活動公告辦理)

其他使用者違規停放

1. 您可立即拍照透過APP回饋或回報客服人員,我們將立即派員確認。
2. 維護人員定時確認車輛,發現違規狀況皆會拍照記錄回報
3. 遭舉發屬實(含執法開單與一般舉報),會員資料將會註記違規紀錄,情形嚴重者將視情況終止會員租借權限。

如果我遺失/拾獲個人物品在機車上該怎麼辦?

1. 可先行查詢官網「失物招領」表單確認後,依領取辦法聯繫招領單位。https://www.wemoscooter.com/laf
2. 拾獲請置於車廂內或轉交警察單位。

收到罰單通知

WeMo在收到違規罰單時,會經由系統查詢最後使用者並確認無異常通報後,則寄送確認與繳款通知。
1. 您可於聯絡電子信箱確認詳細違規資訊,並於期限內原案信件回覆申訴或繳款結果。
2. 若收到簡訊通知,請務必前往聯絡電子信箱進行確認。
3. 回覆申訴說明或繳款資訊,約需3~5工作天進行確認後回覆結果給您。

最新優惠資訊

如何知道 WeMo Scooter 最新的活動?

立即前往粉絲團 https://www.facebook.com/WeMoScooter/,關注最新優惠!

朋友邀請功能&優惠碼

邀請人 - 什麼是『邀請朋友』功能?

『邀請朋友』是邀請朋友成為 WeMo 會員的回饋獎勵機制。當你分享你的「專屬邀請碼」邀請朋友加入WeMo,對方在註冊時輸入你的邀請碼,即能獲得免費騎乘金;等到對方完成首次騎乘,你也可以獲得騎乘金回饋。

邀請人 - 我要怎麼邀請朋友,以得到『回饋騎乘金』?

你可以在APP『邀請朋友』中找到你的專屬邀請碼,分享你的專屬邀請碼或點擊分享鍵透過各種管道分享給朋友,讓朋友在註冊時輸入你的邀請碼,待朋友會員審核成功並完成首次騎乘後,你即可獲得回饋騎乘金。

邀請人 - 邀請朋友有人數限制嗎?

邀請人數沒有限制,邀請人數越多,得到的騎乘金機會越大。快來邀請朋友吧!

邀請人 - 我如何查看邀請情況?

你可以在邀請朋友頁面中查看目前邀請多少朋友、獲得多少騎乘金!

邀請人 - 如果我邀請成功的朋友過了很久才騎乘,我可以獲得騎乘金嗎?

可以,即使你的朋友過了很久才完成騎乘,完成的當下你依舊可以得到騎乘金回饋。(但你獲得的回饋騎乘金會以『當下的活動金額』計算)

邀請人 - 朋友已經是 WeMo 會員,我還可以獲得騎乘金嗎?

朋友邀請碼只能在註冊時輸入(一個帳號僅能使用一次),若朋友已是 WeMo 會員,你便無法以朋友邀請碼的機制獲得騎乘金回饋。

邀請人 - 我是才剛新加入的會員,也可以邀請朋友嗎?

可以!只要通過會員你即可在『邀請朋友』中找到你的專屬邀請碼。

邀請人 - 『好友回饋騎乘金』有使用期限嗎?

有,騎乘金之有效期限,從贈送當天算起,可於APP『付款設定->騎乘金明細』查詢使用期限,若未使用完即失效。

被邀請人 - 我要怎麼拿到朋友邀請碼?

請已經是 WeMo Scooter 用戶的朋友,進入 APP 點開選單中「邀請朋友」頁面,點擊分享鍵即可以透過各管道分享他的專屬邀請碼給你。

被邀請人 - 我要怎麼輸入好友邀請碼?

下載 WeMo Scooter APP, 並在註冊會員步驟中,第三步「付款設定」頁面下方輸入朋友的邀請碼,審核完成後即可獲得免費騎乘金。

小叮嚀:輸入好友邀請碼後,將無法輸入其他新註冊優惠碼。

被邀請人 - 騎乘金有使用期限嗎?

有,騎乘金之有效期限,從贈送當天算起,可於APP『付款設定->騎乘金明細』查詢使用期限,若未使用完即失效。

優惠碼 - 我要如何得到優惠碼?

你可以透過參與各種線上或實體活動以取得優惠碼。

優惠碼 - 我要如何輸入優惠碼?

你可以在APP『輸入優惠』頁面輸入你取得優惠碼,以得到優惠。

優惠碼 - 優惠碼與兌換的騎乘金有使用期限嗎?

有,依不同活動內容有不同規定,優惠碼與兌換之騎乘金若未在規定使用期限內輸入或使用完畢即失效。(主辦單位保有修改、變更或暫停活動之權利)

優惠碼 - 我要在哪裡查詢優惠碼使用狀態?

你可以在APP『輸入優惠』頁面看到你兌換的優惠碼,並在『付款設定->騎乘金明細』中查看使用狀態與過期期限。

註冊問題

手機收不到驗證簡訊?

1. 安全軟體攔截或該號碼手機內設為廣告號碼黑名單

如果手機上安裝了安全軟體或手機內設定到廣告號碼黑名單。,當安全級別設置的較高時,軟體可能會誤攔截了正常的驗證碼簡訊。此時,只需要將安全級別降低,或者設置相應白名單,或卸載安全軟體即可。

iPhone系統:
「設定」>「訊息」>「過濾未知的寄件人」設定為關閉。

Android系統:
各廠牌及版本操作方式有所差異,可先點選「訊息」>「設定」,確認是否關閉阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊等功能,或是手機內是否安裝攔截APP,確認是否有設定攔截或封鎖相關廣告號碼,導致訊息發送失敗。


2. 已申請電信業者「拒收企業簡訊」功能

各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務,可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。請確認此服務是否為「未申請」狀態,若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊。
※此功能可聯繫各電信業者客服完成變更服務:關閉此服務後,需依各家業者作業時間後,才可重新接收企業簡訊。

3. 手機內部簡訊中心號碼錯誤

每部手機都會有特定的簡訊中心號碼,如果刪除或更改將導致不能正常收發簡訊。需要聯繫運營商獲取正確的簡訊中心號碼,更改過來即可。

4. 信號不良

請確認您的門號服務是否有效。
確保您所在地區不存在臨時網路故障和中斷的狀況。
確保電信業者的網路和通訊服務非於忙線狀態。

5. 智慧型手機軟硬體相容性的問題

若為這方面問題,建議請更換手機接收簡訊。

其他註冊問題,歡迎私訊Facebook粉絲專頁或來信客服信箱 ( service@wemoscooter.com )

我可以用什麼帳號登入?

WeMo APP 可選擇以 Google、Facebook、LINE、Apple 帳號登入。

其他登入問題,歡迎私訊Facebook粉絲專頁或來信客服信箱 ( service@wemoscooter.com )

使用 WeMo 租借服務的資格?

須同時滿足以下兩個資格:

1.年滿18歲

2.具備汽車或機車駕照

*若積欠罰緩未繳,將無法通過審核。

依據《道路交通安全規則》第61條:四、已領有小型車駕駛執照者,得駕駛輕型機車。(機車駕駛執照於吊扣期間或經吊銷後,不得持汽車駕駛執照駕駛輕型機車)

我要如何註冊會員?

註冊會員的步驟如下:

1. 於Google Play / App Store 下載”「WeMo Scooter」APP

2. 個人資料輸入&證件上傳 (請確認證件照資訊可辨識,自拍照五官清晰)

3. 等候身份審核、收到email驗證信即完成

Android使用者:[下載連結]

iOS使用者:[下載連結]

我可以用其他證件代替身份證嗎?

WeMo採雙證件審核制,須提供以下資料:
本國人士:
1. 身分證,不受理使用本國護照
2. 汽車或機車駕照 (2013年7月1日起,駕照無使用期限之限制)

境外人士:
1. 護照或台灣居留證
2. 台灣駕照或國際駕照(IDP)-A等級,不受理當地駕照

*國際駕照(IDP)應在有效期內。
*建議境外用戶騎乘前,換發R.O.C(Taiwan)駕照譯本。

外國人可以使用嗎?

可以。需提供:
1. 護照或台灣居留證
2. 台灣駕照或國際駕照(IDP)-A等級,不受理當地駕照

*國際駕照(IDP)應在有效期內。
*建議境外用戶騎乘前,換發R.O.C(Taiwan)駕照譯本。

有汽車駕照可以騎輕型機車嗎?

依據《道路交通安全規則》第61條:四、已領有中華民國之小型車駕駛執照者,得駕駛輕型機車。

1. 2016年元旦起,已開始實施:輕型機車駕照路考。若原本無任何駕照者,最少須通過並持有「普通輕型機車」駕照。

2. 根據交通部說明,必須修正《道路交通管理處罰條例》才能規定持汽車駕照不能騎乘普通輕型機車。已研擬修法送立院審查,修法後考慮擬定「不溯及既往」的日期,在該日期前取得的汽車駕照仍可騎乘輕型機車。(待交通部公告)

*機車駕駛執照於吊扣期間或經吊銷後,不得持汽車駕駛執照駕駛輕型機車。

我如何得知註冊審核是否通過?可以開始使用WeMo租車服務?

我們將在一個工作天內與主管機關確認您的駕駛資格,待確認資格後會以 Email 通知您審核結果,請您耐心等候。(國定假日順延)

若審核過久未收到通知,或對於審核結果有異議,歡迎私訊Facebook粉絲專頁或來信客服信箱( service@wemoscooter.com )

我該如何修改帳號資訊?

於WeMo APP左方主選單中的「我的帳戶」進行修改設定,包含:聯絡電話、聯絡信箱、聯絡地址。

若我忘記帳號密碼該怎麼辦?

WeMo 的 APP 是使用 Google / Facebook / LINE / Apple 的帳號登入,請按照 Google / Facebook / LINE / Apple 忘記帳密的流程進行。

我可以把帳號借給別人使用嗎?

為確保騎乘身份資格,請勿將帳號借給他人租車,若您將帳號借給他人使用,必須負擔法律責任,並將遭到停權。

最低可支援版本

Android:6.0以上

iOS:11.0以上

租車問題

我要如何租車?

租車流程如下:
1. 使用 WeMo APP 查詢附近機車位置,點選想要租借的機車並點選預訂
2. 抵達機車位置並確認車體狀況(若有任何問題請立即回報)
3. 使用 WeMo APP 解鎖機車,若打開車廂放置個人物品,請勿將手機一同放入
4. 開始騎乘

我要如何知道機車在哪裡?

可由WeMo APP上的地圖查看周遭機車位置,點選機車即可查看該輛機車位置及與步行距離,預約要租借的機車後,會出現步行導航地圖。

我要如何找到WeMo的機車?

利用WeMo APP定位功能,尋找在您附近的機車,以「車牌號碼」尋找;WeMo機車車身為白色,也會有WeMo的LOGO。

*天氣與建築群的遮蔽可能影響GPS精準度,若在GPS標示位置沒看見機車,請在附近尋找車輛,建議可先確認車輛是否在道路對面,若無法找到機車,請協助回報客服,我們會努力改善定位精準度。”

看到車卻不能在APP上租借

可租借車輛以APP顯示為主,若有看到車輛卻不能租借,可能是因為已被他人預定或租用中,或是機車電量過低、到達維護週期或判讀為異常狀況,而為了安全考量,系統會判讀自動下線,並將會盡快派員前往確認。

我預訂機車後,若遇逾時該怎麼辦?

預訂時間為10分鐘,逾時您的預訂將會被自動取消,不會收取任何費用。

我要如何知道機車剩餘電量可以跑多遠?

在WeMo APP上點選機車便會顯示於下方資訊;騎乘時請注意儀錶板顯示的電量,儀表板左側為剩餘電量比例,以格數顯示,右側為剩餘電量可行駛公里數,以數字顯示。
電力全滿的續航里程約為45km,實際距離會因騎乘速度與地形不同而有所差異

我要如何啟動機車?

啟動機車的步驟如下:

1. 於 WeMo APP上按下「租車」按鈕,正式開始租借

2. 按下左下方的「啟動」按鈕,儀表板上會顯示閃爍的 “00”

3. 按壓機車上的啟動鍵(P)與煞車三秒,儀表板上會顯示 “0”,即可開始騎乘

我是否需要自備安全帽?或提供的基本配備?

WeMo提供的機車相關設備(租借機車完畢後必須歸還,帽套除外)為以下幾項,當然您也能自備自己喜歡、合適的配備:

1. 安全帽兩頂:分別為 3/4 罩式 & 半罩式

2. 衛生帽套 (這樣就不用擔心衛生問題囉)

3. 抹布一條

注意事項

1.租用全程皆需要手機操控,請不要將手機放入車廂

2.為安全起見,踢下側柱時不能使機車加速;側柱踢回後需約3秒鐘才能使機車加速

3.電動機車起步,油門較快。起步時,輕催油門後再逐漸加重力道,以免暴衝。

4.當儀表板上的檢視燈號持續亮燈或閃爍,請立刻還車及通知客服人員。

5.若遇打滑,機車將會自動降速,此時請將機車停靠路邊,重啟機車即可恢復正常。

6.機車電量少於13km時,可能會有降速的情形,請您衡量是否繼續騎乘或還車。

紅標車是什麼?

紅標籤車輛為隨機出現,享有驚喜費率「基本費 6 元,第七分鐘開始,每分鐘 1 元。
*部分優惠、企業方案不適用,依各方案說明為主。

除一般車外,APP上其它顏色的機車標示代表什麼?

其它顏色的機車標示,為WeMo與異業夥伴所合作的品牌機車。費率與一般車無異。

騎乘問題

如果騎乘過程中需要暫時停車該如何操作?

1.請至WeMo APP上長按「熄火」三秒,進入「熄火」狀態。
2.需要繼續騎乘時再點選「啟動」,再依「啟動機車」步驟啟動機車。
3.「熄火」且「還車」後,機車會自行評估電量或異常狀況等因素,而導致機車自行下線。

建議:若僅為暫時停車需求,請將機車維持在「熄火」狀態

騎乘過程中要怎麼知道機車電量?

請注意儀錶板顯示的電量,儀表板左側為剩餘電量比例,以格數顯示,右側(DIS)為剩餘電量可行駛公里數,以數字顯示,實際距離會因騎乘速度與地形不同而有所差異。

注意:儀表板上,左側電量格數少於四格或右側可行駛里程低於13km時,代表電量過低,會開始限制騎乘速度,建議您評估行程,並盡快準備還車。

如果騎到一半機車完全沒電了怎麼辦?

預訂前請再三確認剩餘電量與預估公里數是否足夠,若電量過低,會開始限制騎乘速度,請再次評估行程,並盡快準備還車;若騎乘機車完全沒電時,請直接來電客服(點選APP畫面上的Call WeMo),專人將協助您處理。

若我不小心把手機丟入置物箱內怎麼辦?

手機丟入置物箱後便無法開啟,請使用其他電話、公共電話撥打車身上的免付費客服專線(0809-091-880),由專人協助您開啟車廂。

若騎乘過程中遇手機沒電會有甚麼影響?

騎乘當下不會有影響,但結束騎乘後無法熄火還車,建議您自備充電線、使用前方掛鉤左側的USB孔充電。 若未攜帶充電線、手機依然沒電,請在抵達目的地之後,請使用其他電話、公共電話撥打車身免付費客服專線,由專人協助您。

如果騎乘過程中發現機車故障該怎麼辦?

若發現機車有損壞、故障與遺失相關配備,請撥打車身客服專線回報 WeMo 團隊並更換一台機車。

如果暫停後,機車不見該怎麼辦?

請直接透過 APP 功能選單中的 Call WeMo,專人將協助您處理。

如果暫停後,機車被拖吊該怎麼辦?

請直接透過 APP 功能選單中的 Call WeMo,專人將協助您處理。

若使用中有任何問題,如何因應?

請直接透過 APP 功能選單中的 Call WeMo,專人將協助您處理。

還車問題

我該如何歸還機車?

歸還機車步驟如下:
1. 停至營運範圍內的合法公有露天停車格內或合作停車場 (停車費由WeMo負擔)
2. 將安全帽放回車廂內後,於WeMo APP上長按「熄火」三秒,確認車輛熄火後點選「還車」
3. APP將顯示本次租借時間與費用金額後,即完成還車,並請送出評分

提醒:
*熄火後超過5分鐘未還車,APP將開始每5分鐘推播提醒,建議勿關閉通知功能
*可騎乘WeMo至營運範圍外(地圖灰色遮罩區域),但並無法在營運範外還車
*若停至非法停車區域,租用者須自行負擔罰鍰

還車地點限制及規範

請停至「營運範圍」內的合法公有路邊停車格或合作停車場,若停至非法停車區域或私人停車場,租用者必須負擔該有之責任及衍生費用。

還車時怎麼判斷在營運範圍內?

按下還車時,APP將會顯示「您目前在營運範圍外,無法還車」。您也可以從WeMo APP租借畫面,點擊顯示地圖頁面,並查看定位與營運範圍的相對位置,灰色遮罩區域無開放還車。

*若確認於營運範圍內尚無法還車,請來電客服人員協助。

車況問題

我是否可以租借不同車種的機車?

WeMo機車目前只有一種款式。

機車該如何充電?

WeMo有後勤維護團隊會負責更換電池,使用者無需自己充電或更換電池喔!

WeMo機車有在檢修整理嗎?

WeMo有後勤維護團隊會負責每台電動機車的狀況,每次更換電池時會進行必要的檢查,並會定期維修保養。

若車子髒污或有損壞、故障該怎麼辦?

若為一般的髒污可用抹布擦拭;若損壞嚴重,專人將協助您,請直接來電客服處理(點選APP畫面上的Call WeMo),並尋找附近其他的WeMo機車,非使用者造成的損壞皆毋需負擔。

如果騎乘前打開置物箱,沒有安全帽等配件該怎麼辦?

請直接來電客服,專人將協助您處理,並請改租附近的WeMo其他車輛。

費用及付款問題

WeMo現在支援哪些付款方式?

現行付款方式為「綁定信用卡/簽帳卡/LINE Pay」與「WeMo 錢包儲值」。
註:綁定信用卡/簽帳卡時,將有一次性1元扣款授權測試,用以驗證卡號資訊,故此筆金額不會請款。

「騎乘金」是什麼?

1. WeMo騎乘金,是WeMo提供會員的優惠金,可以透過各種優惠活動獲取。
2. 還車時,扣款順序會以WeMo騎乘金為優先,您可以在WeMo APP-付款設定查詢您的剩餘「騎乘金」。
3. 僅提供單次租借扣款使用,無提供購買方案抵扣。

我該如何付費?

完成還車的同時,手機APP會自動從您帳戶綁定之「信用卡 / 簽帳卡 / LINE Pay / Apple Pay或WeMo錢包」的金額扣款。

註:若騎乘金尚有餘額,會以騎乘金為優先扣款。

何時開始收費?

APP按下「租車」鈕時,即開始計算租用時間及費用。

APP按下「還車」鈕時,即計費終止,並顯示本次使用之時間、費用等資訊。

騎乘WeMo機車的費率計算?

*時間計算以秒進位,例如:實際租用時間為9分01秒,則以10分鐘計價。
*總金額以無條件進位。

每日最高收費上限?

1. 租借費用,每日最高收費上限為新台幣1500元。
2. 若評估非車輛異常問題導致,則調度費、服務費等,其他費用另計。

我是否有資格享青春價?

青春價的有效期限為您 25 歲生日前一天的 23 點 59 分 59 秒

(假設您的出生日期為 1992 / 02 / 05 ,在 2017 / 02 / 04 的 23 點 59 分 59 秒前租車並還車都還享有青春價,您於 2017 / 02 / 05 的 00 點 00 分 01 秒之後的租借行為,將採一般價格收費)。

我要如何或何時更改付款方式?

當您沒有在預訂或租借狀態中皆可更改付款方式,請至 WeMo APP 左選單中的「付款設定」進行更改。

我該如何查詢騎乘紀錄?

點選「還車」的同時,即計費終止,並顯示本次使用之時間、費用等資訊。 或於左選單中,點選「騎乘紀錄」即可查詢過往租借紀錄。

我要如何在 WeMo 錢包中儲值?

1. 至 WeMo APP 左選單中的付款設定
2. 點選「WeMo 錢包」,再點選「加值」
2. 選擇點數後請點選「加值 WeMo 錢包」
3. 您可在以下兩種基本方式中選擇一種完成儲值:
– ATM 轉帳:點選「ATM 轉帳」後按送出,持「產生之虛擬帳號」及「任一金融機構發行之金融卡」在繳款期限內至任一銀行的 ATM 繳費(台銀、台新、華南與兆豐銀行可免跨行轉帳手續費),即可完成儲值。
– 超商代碼繳費:點選「超商代碼繳費」後按送出,持「取得之超商繳費代碼」到全台的超商 ( 7-11、全家、OK、萊爾富 ) ,在多媒體機台列印繳費單後至超商櫃檯以現金繳費,即可完成儲值。

WeMo 錢包一次能儲值多少點數?最低儲值點數為何?

300 (含) 以上的任何點數(使用方式:1 點 = 1 元)。

我完成儲值後,何時 WeMo 帳號中會顯示點數?

數分鐘後,即可至「付款設定」中查看。 若一小時後尚未顯示,請準備繳款證相關明資訊,來電客服人員。

WeMo錢包餘額是否可以退款?

1. 可以,會將剩餘金額扣除50元手續費後,退款至會員本人存摺帳戶
2. 預計5~10個工作天內,可完成退款
3. 請提供以下資料至客服信箱(service@wemoscooter.com):

a. 申請退款原因?
b. 目前電子錢包餘額?
c. 收款銀行帳號(須為本人):銀行名稱、分行名稱、帳號、戶名

若我正在租借中、還車前,遇 WeMo 錢包點數不夠支付該次租借,會發生什麼事?

您可放心繼續騎乘。在您還車後會收到「WeMo 錢包餘額不足」的緊急通知,您將暫時無法進行下一次租借,請您盡快到超商或 (Web) ATM 儲值,完成後系統將自動以點數扣除上一次租借尚未付款的款項。

若我正在租借中、還車前,遇信用卡失效無法支付該次租借會發生什麼事?

您可放心繼續騎乘。在您還車後會收到「信用卡失效」的緊急通知,您將暫時無法進行下一次租借,請您盡快聯絡您的發卡銀行、更換一張信用卡或付款方式,完成後系統將自動扣除上一次租借尚未付款的款項。

什麼是電子發票?

即為發票電子化,利用網際網路或其他電子方式,來開立、傳輸或接收的統一發票。

WeMo 現在有哪些電子發票的方式?

1. 使用店家載具﹝系統預設﹞: WeMo 將使用您的聯絡信箱作為店家載具,中獎後將以信件方式寄出中獎通知,請中獎者自行前往 7-11 ibon 列印發票。列印方式:點選 ibon 左下角「生活服務」>「電子發票」>「威摩科技」並完成後續指示,即可完成列印。
2. 手機條碼:將發票存入手機條碼當中。需要輸入您的手機條碼,由財政部電子發票整合服務平台通知中獎相關事宜。
3. 捐贈:輸入愛心碼,將發票捐贈。(財政部查詢捐贈碼:https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/XcaOrgPreserveCodeQuery/XcaOrgPreserveCodeQuery
4. 自然人憑證:將發票存入自然人憑證。需要輸入您的自然人憑證,由財政部電子發票整合服務平台通知中獎相關事宜。

如何更改電子發票的方式?

1. 開啟 WeMo APP。
2. 到選單裡,點選「付款設定」。
3. 進入付款設定後點選「發票設定」。
4. 點選「更改發票方式」。
5. 點選您想要的發票方式,並按「確認」,即完成設定。

電子發票可以打統一編號嗎?

可以。請於租借前或直行還車扣款前,於APP功能列->「付款設定」->「發票設定」->勾選「統一編號」並編輯輸入號碼。為信用卡扣款之費用,將於七個工作天請款後,寄出統編之電子發票至您的連絡信箱。

中獎發票如何兌獎?

1. 店家載具:企業電子發票兌獎時間為開獎月28號以後方可查詢,WeMo將於月底前寄送中獎通知信件至會員聯絡電子信箱。並於開講次月5號以後,可自行前往7-11超商ibon查詢與列印。
*例如:1-2月發票,WeMo於3/28~3/31間進行兌獎作業並寄送中獎通知信件,中獎者可於4/5後至ibon查詢與列印實體發票。
*列印方式:點選 ibon 左下角「生活服務」>「電子發票」>「威摩科技」並完成後續指示,即可完成列印。

2. 手機條碼、自然人憑證:由財政部電子發票整合服務平台通知中獎相關事宜。

退費需要多久時間?

經確認符合退費原則,開始進入退費作業程序:
1. 騎乘金、電子錢包:約3~5個工作天
2. 信用卡:約3~7個工作天

*費用問題請於七日內進行申訴。
*信用卡退費,若金額尚未請款,則會整筆取消,對帳單將不會有實際扣款金額。

WeMo 獎勵問題

我要如何獲得WeMo點數?

1. 每消費新台幣 1 元,可獲得 WeMo 點數 1 點(以發票開立金額為準)
2. 完成 WeMo 任務,並點擊領取獎勵後,方可獲得對應點數(以頁面上顯示之點數獎勵為主)

我要如何使用點數?

1. 點選主畫面下方的「獎勵」–> 「兌換商品」可以進入商品兌換頁面

2. 頁面上會顯示對應商品所需之點數

點數的使用期限為何?

1. 到期日為「實際台幣消費扣款成功日」加 3 個月之月底,例如:威威於2020/12/05 早上 10:00 消費並扣款成功,則點數使用期限為 2020/03/31 23:59
2. 只要每月持續使用台幣消費,即可無限遞延點數有效期限
3. 因騎乘金不反饋 WeMo 點數,若整筆皆為騎乘金消費則無法遞延點數有效期限

兌換後的優惠如何使用?

1. 線上平台兌換:可以依據優惠下方資訊與注意事項到指定地點或頁面兌換
2. 實體店面兌換:選擇「獎勵」->「我的優惠券」中開啟欲使用的優惠券並出示給店員點擊,畫面會開始倒數 2 分鐘,請務必於 2 分鐘倒數完之前給予店員確認(未提供給店員確認視同放棄使用優惠券資格)

兌換券的使用期限?

1. 依照 app 內顯示之使用期限為主
2. 兌換券一經兌換無法退回

退款時點數會退回嗎?

若申請退款,則點數會依照後續計算之實際台幣消費金額一併收回

點數是否可以送給其他人?

點數無法轉贈於其他人

任務的期限為何?

每個任務有不同任務時間,請依照 app 內顯示之時間為主

任務完成後是否可以重置?

每個任務會依照時間自動重置,若解完任務,需等待任務到期後,系統將會自動刷新任務

任務沒解完是否可以遞延到下個任務?

任務只在該任務期限內做累計,無法遞延到下次相同的任務上

任務獎勵忘記領取怎麼辦?

若在任務到期前未領取獎勵視同放棄資格,請務必開啟推播通知,系統將會提醒您領完已完成之任務獎勵

完成的任務與點數紀錄要去哪裡查看?

完成任務之點數紀錄可以到「獎勵」–> 頁面上面「查看點數」中查詢,目前系統內尚無完成任務之紀錄頁面

小時租方案問題 (短租)

我適用短租方案嗎?

所有 WeMo Scooter 的會員皆可購買,適合以下情境使用:
1. 3 小時無限騎:逛街 / 購物採買 / 業務活動
2. 6 小時無限騎:業務活動 / 快遞快送
3. 24 小時無限騎:一日城市輕旅行

我要如何購買?

1. 您可以在 WeMo Scooter APP 左側選單的「購買方案」中購買「3小時」、「6小時」、「24小時」的小時租方案。
2 .您可以使用「信用卡(簽帳卡)」、「WeMo 錢包」、「Apple Pay」支付方案費用,但騎乘金無法折抵方案費用。

我要如何開始使用購買的方案?

1. 購買本方案後立即生效且開始計時,連續小時內可無限制使用車輛,不得分段使用或要求選擇起迄時間。
2. 在有效時間內,您可以無限制趟次的使用,享受隨租隨還的便利。

我要如何查詢到期時間?

1. 您可以在 WeMo Scooter APP 左側選單的「我的方案」中查看到期時間。
2. 您購買的方案到期前一小時會寄送 email 通知信到您的聯絡信箱,且到期前 16 分鐘開始會推播通知,請務必開啟推播提醒功能。

若騎乘到一半方案過期怎麼辦?

1. 騎乘完畢結帳時,會優先扣除購買之「時間方案」,若超過方案有效時間之額外租車時數,則會依照您設定的原「用戶方案」計算金額。
2. 以一般用戶購買「3小時無限騎方案」為例:購買方案有效時間為 2019/07/03 15:00-18:00, 租車時間為 15:05-18:10,本公司將會額外再收取您10分鐘 (25元) 的使用費用。

可以換方案或是退回方案嗎?

1. 凡購買短租方案,到期前不可解除、不可變更、不可退款;但有法令規定之解除權等情事,不在此限,將以一般(或青春)方案進行費用計算,扣除騎乘費用;退款並會酌收手續費新台幣 50 元。
2. 若欲購買其他「小時租方案」,須等本方案到期後再進行購買 (預約/租借狀態下,亦無法購買)。

購買方案可以打統一編號嗎?

請於扣款前,於APP功能列->付款設定->發票設定->勾選統一編號並輸入號碼。使用信用卡付款者,將於實際扣款後,寄出附統編之電子發票至您的連絡信箱。

若遇到天氣或系統問題影響租借的情況怎麼辦?

若遇到本公司系統運作因電信業者、信用卡收單業者所提供之網路系統軟硬體設備之故障或因天災等不可抗力因素而出現中斷、故障、延遲、資料傳輸或儲存錯誤,致會員無法即完成手機租還機車服務,而導致行程延後等情事發生,將統一賠償騎乘金 50,最終結果以本公司確認為準。

智慧月租方案問題 (月租)

我適用月租方案嗎?

所有 WeMo Scooter 的會員皆可購買,您可以在 WeMo Scooter APP 內的「購買方案」中購買

可以知道我適合哪個月租方案嗎?

您可以到 WeMo Scooter 購買方案頁面查看系統幫您計算的騎乘行為統計,並參考系統推薦給您的最佳方案!

我要如何購買?

1. 您可以在 WeMo Scooter APP 內的「購買方案」中購買月租方案。
2 .您可以使用「信用卡(簽帳卡)」、「WeMo 錢包」、「Apple Pay」支付方案費用,但騎乘金無法折抵方案費用。

我要如何開始使用購買的方案?

1. 購買本方案後立即生效且開始計算 30 天,連續 30 天內可使用,不得分段使用或要求選擇起迄時間。
2. 在有效時間內,您可以享受免費時數,且免費時數結束後可享有該方案後續優惠計價,享受隨租隨還的便利。

我要如何自動續訂?

1. 月租方案的自動續訂功能非強制性,您可以在第一次購買方案時自由選擇是否要自動續訂,並將於下月同一購買時間點進行扣款並自動開始方案。
2. 您可以使用「信用卡(簽帳卡)」、「WeMo 錢包」進行自動續訂,但「LINE Pay」與「Apple Pay」目前暫不支援自動續訂功能
3. 騎乘金無法折抵方案費用。

自動續訂扣款時間為何?

1. 如啟用自動續訂,下次扣款時間為:首次購買日的次月同一日同一時段,若遇到「29、30、31日」,扣款日期將自動往後順延至下月1號。
例如:7/20 02:00 首次訂閱,下次扣款日為 8/20 02:00,若遇到「29、30、31日」,扣款日期將自動往後順延至下月1號。
例如:8/31 首次訂閱,下次扣款日為 10/1。
例如:1/30 首次訂閱,下次扣款日為 3/1。

自動續訂可以取消嗎?

您可以到「我的方案」頁面裡,隨時取消自動續訂功能,並於下月生效。

自動續訂可以調整方案嗎?

您可以到「我的方案」頁面裡,隨時調整要自動續訂的方案,並於下月生效。

我要如何查詢到期時間?

1. 您可以在 WeMo Scooter APP 左側選單的「我的方案」中查看剩餘分鐘數與到期時間。
2. 您購買的方案到期前 72 小時會寄送 email 通知信到您的聯絡信箱,且到期前 16 分鐘開始會推播通知,請務必開啟推播提醒功能。

若騎乘到一半方案過期怎麼辦?

1. 騎乘完畢結帳時,會優先扣除購買之「時間方案」,若超過方案有效時間之額外租車時數,則會依照原設定的「用戶方案」計算金額。以一般用戶購買「享樂 299 方案」為例:購買方案有效時間為 2019/07/03 15:00- 2019/08/02 15:00,若「享樂 299 方案」僅剩 7 分鐘可以使用,且租車時間為 2019/08/02 14:55-15:10 時,因僅在方案有效時間內的租借時間(5分鐘)可適用該方案 ,故本公司將會額外再收取您 10 分鐘(24元)的使用費用。
2. 若您有設定好自動續訂方案,系統將會直接延續下個月方案並進行分鐘數扣款。

可以換方案或是退回方案嗎?

1. 凡購買月租方案,到期前不可解除、不可變更、不可退款;但有法令規定之解除權等情事,不在此限,將以一般(或青春)方案進行費用計算,扣除騎乘費用;退款並會酌收手續費新台幣 50 元。
2. 凡已購買月租方案若欲購買其他「月租方案」,須等上述方案到期後再進行購買 (預約/租借狀態下,亦無法購買),或開啟自動續訂,將於下月同一購買時間點進行扣款並自動開始方案。

購買方案可以打統一編號嗎?

請於扣款前,於APP功能列->付款設定->發票設定->勾選統一編號並輸入號碼。使用信用卡付款者,將於實際扣款後,寄出附統編之電子發票至您的連絡信箱。

若遇到天氣或系統問題影響租借的情況怎麼辦?

凡購買月租方案若遇到本公司系統運作因電信業者、信用卡收單業者所提供之網路系統軟硬體設備之故障或因天災等不可抗力因素而出現中斷、故障、延遲、資料傳輸或儲存錯誤,導致會員無法即時完成手機租還機車服務而導致行程延後等情事發生,將會退還該次租借時間。

合作停車場問題

請問私人或地下停車場可以停車嗎?

僅提供停放於WeMo合作停車場,您可於APP地圖頁面查看 [P]停車場資訊。

目前合作停車場大致如下:
*臺北-府前廣場地下停車場
*臺北-臺北火車站西側地上停車場
*臺北-臺北文創大樓地下停車場 (松菸誠品)
*新北-板橋麗寶百貨地下停車場
*新北-環狀線A區機車地上停車場
*新北-環狀線A區機車地上停車場
*高雄-信府停車場 (左營高鐵站對面)

註:其他停車場陸續上線中,並以APP顯示為主。

請問合作停車場要收費嗎?

WeMo車輛進出合作停車場,可APP確認停車場進出場方式,分別有:
1. 自動感應進出 (E-tag、車牌辨識)
2. 手機APP控制閘門進出

*遇異常狀況時,可透過對講機請管理人員協助;或先取票卡後,再歸還管理人員,或致電客服協助處理。

感應器位置在哪?

E-tag感應器,於閘門機器旁白色方形的感應發射版,並留意車輪進到地上感應先圈區域。
如遇感應失敗,可嘗試退出一個車身再重新進入感應區即可。

車輛無法進入停車場

請參考以下做法:
1. 將車輛退後離開前輪感應區(一個車身距離),再次前進感應一次。
2. 請按閘門對講機,與場管人員通報協助開啟,並提供車號紀錄。
3. 請索取票卡進入,並放置於前方杯架中,正常還車後,通知撥打免付費客服專線,我們將派員前往處理。

車輛無法離開停車場

請參考以下做法:
1. 將車輛退後離開前輪感應區(約一個車身距離),再次前進感應一次。
2. 請按閘門對講機,與場管人員通報協助開啟,並提供車號紀錄。

任何車位都可以停嗎?

1. 請依指示進場,停放於機車停放區
2. 若有車格編號,請於App還車作業時,輸入車格號碼

事故與保險/道路救援

WeMo機車所包含的保險?

1.強制汽車責任險:保障金額200萬元,傷害醫療給付保障金額為20萬元。

2. 附加駕駛人傷害保險:保障金額為200萬元,傷害醫療給付保障金額為20萬元。

3. 汽車第三人責任保險:每人保障金額為200萬元,每件事故總保障金額為400萬元,每件事故財務損失保障金額為20萬元。

※以上保險不包含因載運收受報酬之營業行為,或因自然災害(如洪水、颱風、地震等)直接或間接影響而造成之損害,以及車輛本身損毀或遺失之理賠(實際賠償金額,依維修中心估算之報價為基準)。

如果騎乘過程中發生車禍事故該怎麼辦?

1. 請務必保留現場,並優先報警!
2. 來電WeMo客服或透過APP功能選單中的Call WeMo通報。
3. 拍照紀錄現場,全車身照(包含無受損處),作為備查。
4. 就醫請留存單據(診斷證明書、收據等)。
5. 現場不要與對方和解,並留下處理員警聯絡資訊,以利後續相關事項處理。
6. 事故出險:請將事故當事人登記聯單或報案證明,回傳至客服信箱(service@wemoscooter.com)或APP意見回饋,將由專人盡快協助辦理。

若騎乘過程中機車故障該怎麼辦?

請直接來電客服或透過 APP 功能選單中的 Call WeMo,專人將協助您處理。

違規與罰鍰/意外糾紛

停車費怎麼處理?

1. 路邊的合法公有露天收費停車格、合作停車場:停車費由 WeMo負擔。
2. 私人收費停車場:停車費由用戶自行負擔;若由WeMo協助移出車輛、繳納費用,除追繳停車費外,將酌收服務費。
3. 非法的停車區域:罰單、拖吊及保管場費用,或期中造成之營業損失,將由租用者負擔。

調度處理費、服務費是多少錢?

1. 調度處理費:指界外還車,或是尚需由WeMo拖回車輛時,所產生的處理費用,依調度距離計算。(費用約新台幣500~2000元不等)
2. 服務費:指若違反使用規定,需派員前往做車輛處理時,所產生的處理費用。(費用為新台幣300元起計價)

*專案依活動公告辦理

車上有罰單怎麼辦?

系統會查證被開單的租用者,WeMo將會逕行追繳罰緩,您可不用擔心。

1. 若您即將租用,請將罰單放入車廂內或前方置物盒中,並可以放心騎乘使用。

2. 若只是經過看到,如果還在違規狀態,請協助回報客服人員,我們將立即派員前往處理。

若遇見 WeMo 被違停?

為維護所有會員的權益,以及社會秩序的管理,請協助回報客服人員,我們將立即派員前往處理。

並會確認系統查證停放的租用者,且於會員資料註記違規紀錄,以及視情況停止會員租借權限。

若騎乘過程中有違反交通法規該怎麼辦?

WeMo接獲租借中的違規通知,將會向裁罰機關申請移轉作業,會員將收到罰單函文,並由租用者自行負擔行為之法律責任、罰鍰或罰金。
會員資料將註記違規紀錄,並視情況停止會員租借權限。

若我收到罰單,該怎麼辦?

由租用者自行負擔行為之罰鍰。

會員資料將註記違規紀錄,並視情況停止會員租借權限。

若違規停車被拖吊怎麼辦?

由租用者自行負擔罰鍰及拖吊保管費用,本公司另將酌收服務費。

酒駕

會員資料將註記違規紀錄,會員帳號將停權。
會員必須負擔相關法律責任、罰鍰、拖吊保管費用與違規事件處理服務費(新台幣300元),並配合本公司處理相關行政流程。
酒駕扣車取車作業:
1. 備妥繳款證明或分期證明,或扣車單(刑事)
2. 於上班時間聯繫專人(02)7713-6980 #200,約定前往取車時間

異業合作問題

WeMo是否提供長期租用?

請至官網「關於我們」->「合作提案」填寫您的需求與疑問,我們將盡速處理。
網頁連結:https://www.wemoscooter.com/about

WeMo是否提供團體租借?

請至官網「關於我們」->「合作提案」填寫您的需求與疑問,我們將盡速處理。
網頁連結:https://www.wemoscooter.com/about

WeMo是否提供企業優惠方案?

請至「企業方案申請表單」填寫您的需求及疑問,我們將盡速處理。
網頁連結:https://wemo.typeform.com/to/RxOahk

其他

APP下載出現錯誤?

Google Play顯示:您的國家/地區不支援這個項目。

WeMo APP可下載的地區分別為:台灣、香港、澳門、新加坡、日本、美國。
首先確認您的Google帳戶設定位置是否在台灣地區;也有可能曾經出國時,因Google系統自動抓取定位,未更新回台灣地區。
若尚無法確認,請尋求Google端詢問您的帳號問題。