在威摩,確保車況良好、並給予24小時支援,就是營運部最核心的目標。

在車水龍馬的台北,面對市民的交通需求,WeMo 電動機車作為運輸通勤的一份子,我們在管理這麼龐大的車隊時,就必須非常有效率。而如何讓使用者看到我們的效率、並給予關注與支持,則有賴於內部值得倚賴的規範,也就是這樣的規範,敦促著營運部門的同事,時刻展現出我們最好的服務品質。

WeMo Scooter提供給消費者的車輛,都符合外表沒有受損、內部連線運作正常,前者很直觀的就是機車硬體是否正常,包括後照鏡、大燈、車殼、飛旋,還有車體有沒有明顯的髒汙;而後者則是威摩服務的關鍵–車輛GPS定位,穩定的GPS能讓租用體驗更為順暢。為了確保外在內部都符合標準的狀態,我們會派遣營運部同事前往處理,所以若你在台北市的街頭看到綠色車輛來回穿梭,他們正是WeMo維持穩定運作的得力助手呢!

開啟維修程式、更換電池、檢查電門與大燈,接著用程式開啟後車廂,確保車輛內有兩頂安全帽以及足夠的帽套,當然還有晴天擦拭雨天吸水的抹布。在維修程式的導引下,維護流程不但有條理還留下紀錄,以供營運團隊隨時做改善。

有時候,會遇到使用者來電,讚賞我們的服務與效率,但當然也有使用者打來客服部小小地抱怨,向WeMo營運團隊反映哪裡不夠好。這時,同為營運部門的客服專員就會給予即時且專業的回饋,讓外出的營運部同事以最快的速度處理。每個意見WeMo營運團隊都謹記在心,不只是為了日後車隊成長做準備,也是為了向每個信任WeMo的使用者負責。

「其實就是當作自己的車在保養呀!」當問到處理這些車輛的心情時,營運部的實習生這麼說道。

其實就是這樣的心一直支持著我們,就算只騎乘了短短的十分鐘,WeMo營運團隊也以24小時的照顧來滿足您的需求。